1. Introducción
Asistente Virtual Panamá ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, especialmente cuando interactúa con nosotros a través de WhatsApp Cloud API.
Al utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer esta política cuidadosamente para comprender cómo manejamos sus datos personales.
Información de contacto:
Email: ventas@asistentevirtual.com.pa
Teléfono: +507 6318-3255
Sitio web: asistentevirtual.com.pa
2. Datos que Recopilamos
Cuando utiliza nuestros servicios o se comunica con nosotros a través de WhatsApp Cloud API, podemos recopilar los siguientes tipos de información:
2.1. Información de Identificación Personal
- Número de teléfono de WhatsApp
- Nombre completo o nombre de usuario
- Foto de perfil (si está disponible y compartida)
- Dirección de correo electrónico (si la proporciona)
2.2. Información de Comunicación
- Mensajes de texto enviados y recibidos
- Archivos multimedia compartidos (imágenes, videos, documentos)
- Registros de llamadas (si aplica)
- Metadatos de comunicación (fechas, horas, duración)
2.3. Información Técnica
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y sistema operativo
- Información del navegador (si accede a nuestro sitio web)
- Cookies y tecnologías similares
2.4. Información de Negocio
- Información sobre su empresa o negocio
- Requerimientos de servicios
- Historial de consultas y solicitudes
3. Cómo Utilizamos sus Datos
Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
3.1. Prestación de Servicios
- Responder a sus consultas y solicitudes de información
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
- Gestionar y procesar solicitudes de servicios
- Comunicarnos con usted sobre nuestros servicios
3.2. Mejora de Servicios
- Analizar el uso de nuestros servicios para mejorarlos
- Desarrollar nuevos servicios y funcionalidades
- Personalizar su experiencia con nuestros servicios
3.3. Cumplimiento Legal
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Responder a solicitudes de autoridades competentes
- Proteger nuestros derechos legales y prevenir fraudes
3.4. Comunicaciones de Marketing
- Enviar información sobre nuestros servicios (con su consentimiento)
- Notificarle sobre promociones y ofertas especiales
- Invitarle a eventos o webinars relacionados con nuestros servicios
Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
4. Compartir y Divulgación de Datos
No vendemos sus datos personales. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
4.1. Proveedores de Servicios
Compartimos datos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Utilizamos WhatsApp Cloud API para facilitar comunicaciones. Meta procesa los mensajes según su propia Política de Privacidad. Para más información, visite: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
- Proveedores de servicios en la nube y hosting
- Proveedores de servicios de análisis y marketing
- Proveedores de servicios de seguridad y prevención de fraudes
Todos nuestros proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger sus datos y solo pueden utilizarlos para los fines especificados.
4.2. Requerimientos Legales
Podemos divulgar sus datos si es requerido por ley, orden judicial, o proceso legal, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros clientes.
4.3. Transferencias de Negocio
En caso de una fusión, adquisición, o venta de activos, sus datos personales pueden ser transferidos como parte de esa transacción, sujeto a esta Política de Privacidad.
5. Protección de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso estrictos y autenticación
- Monitoreo regular de sistemas y redes
- Capacitación regular del personal sobre seguridad de datos
- Copias de seguridad regulares y planes de recuperación
- Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta.
6. Sus Derechos (Ley 81 de 2019 de Panamá)
De acuerdo con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, usted tiene los siguientes derechos:
6.1. Derecho de Acceso
Tiene derecho a solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
6.2. Derecho de Rectificación
Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
6.3. Derecho de Eliminación
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento.
6.4. Derecho de Oposición
Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales para ciertos fines, como marketing directo.
6.5. Derecho de Portabilidad
Puede solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado y comúnmente utilizado.
6.6. Derecho de Retirar Consentimiento
Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer sus derechos:
Envíe una solicitud por escrito a ventas@asistentevirtual.com.pao contáctenos al +507 6318-3255. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.
7. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de retención incluyen:
- La duración de nuestra relación comercial con usted
- Obligaciones legales y regulatorias
- Necesidad de resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
- Períodos de prescripción aplicables
Cuando sus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos.
8. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.
Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.
9. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Panamá, incluyendo Estados Unidos, donde se encuentran los servidores de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp). Cuando transferimos datos a otros países, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger sus datos personales.
Al utilizar WhatsApp Cloud API, sus datos también están sujetos a las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc.
10. Protección de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información.
11. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos sobre cambios materiales publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.
12. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:
Consentimiento
Al utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad y consiente la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales según se describe en esta política.